Ivanti Neurons for ITSM

Ivanti Neurons for ITSM (IT Service Management) – это современная платформа управления IT-услугами, обеспечивающая автоматизацию процессов, повышение эффективности работы IT-департамента и улучшение качества обслуживания пользователей. Решение соответствует лучшим практикам ITIL и поддерживает полный жизненный цикл управления IT-услугами – от обработки заявок до комплексного управления изменениями и активами.

Ключевые возможности

1. Автоматизация процессов ITSM

• Поддержка ключевых ITIL-процессов (Incident, Problem, Change, Asset, Configuration, Service Request Management).
• Гибкие механизмы автоматизации и оркестрации для снижения нагрузки на IT-персонал.

2. Управление обращениями и инцидентами

• Единое окно для регистрации и обработки запросов.
• Встроенные инструменты машинного обучения и AI для автоматического назначения инцидентов.
• Самообслуживание через портал пользователей и виртуальных ассистентов.

3. Управление изменениями и конфигурациями

• Полный контроль над изменениями с учетом их влияния на бизнес-процессы.
• Интерактивная CMDB (база данных управления конфигурациями) с визуализацией связей между сервисами, приложениями и оборудованием.

4. Service Catalog & Self-Service

• Каталог услуг с четкими SLA и автоматизированным управлением согласованиями.
• Интуитивно понятный портал самообслуживания с интеграцией чат-ботов и AI.

5. Управление активами IT (ITAM)

• Автоматический учет и контроль IT-активов (ПО, оборудование, лицензии).
• Интеграция с инструментами мониторинга для отслеживания использования ресурсов.

6. Интеграция и масштабируемость

• Гибкие API для интеграции с другими IT-инструментами (Ivanti Neurons, Microsoft, ServiceNow, Jira, SCCM).
• Поддержка облачной, локальной и гибридной архитектуры развертывания.

7. Аналитика и отчетность

• Гибкие дашборды и BI-инструменты для мониторинга эффективности работы IT-службы.
• Автоматизированные отчеты по SLA, производительности и загрузке специалистов.

Преимущества Ivanti Neurons for ITSM

• Снижение нагрузки на IT-департамент – благодаря автоматизации повторяющихся задач и самообслуживанию.
• Повышение удовлетворенности пользователей – за счет сокращения времени обработки запросов и прозрачности процессов.
• Гибкость и адаптивность – возможность кастомизации под уникальные бизнес-процессы компании.
• Соответствие стандартам ITIL и ISO 20000 – для построения зрелой ITSM-практики.
• Оптимизация затрат – благодаря управлению IT-активами и эффективному использованию ресурсов.

Заключение

Ivanti Neurons for ITSM – это мощное, гибкое и инновационное решение для управления IT-услугами, которое помогает компаниям повысить эффективность IT-операций, минимизировать риски и улучшить пользовательский опыт.